Angajații care au văzut cândvarealimentare cu autoservireca o „povara suplimentara” acum au descoperit prin practica ca modelul de autoservire ii elibereaza de sarcini repetitive precum manipularea si agatarea duzelor de combustibil. Acest lucru le permite să dedice mai multă energie pentru furnizarea de servicii cu valoare adăugată pentru clienți, cum ar fi colectarea gunoiului în mașină și curățarea geamurilor. Atunci când clienții laudă în mod proactiv aceste servicii atent, sentimentul de valoare al angajaților este îmbunătățit semnificativ, iar motivația acestora crește în consecință.China Petroleum a început prin unificarea înțelegerii întregii echipe, identificând în mod clar alimentarea cu autoservire ca o direcție cheie pentru transformarea stațiilor de alimentare și formularea unui plan de implementare în etape. Pe măsură ce acest concept a luat rădăcină, tot personalul a trecut treptat de la conformitatea pasivă la promovarea proactivă, rafinând continuu detaliile serviciilor.
"Bună ziua! Bine ați venit să experimentați realimentarea în sistem self-service, care este la fel de convenabilă ca și utilizarea unui bancomat. Puteți controla cantitatea de realimentare și plata în mod independent și puteți alimenta imediat, fără a aștepta! Suntem aici pentru a vă ajuta pe tot parcursul procesului. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să cereți ajutor personalului nostru!" Bazându-se pe un sistem de formare profesională, China Petroleum a organizat cursuri specializate pentru toți angajații de la nivel municipal, județean și de stație. Printr-o abordare progresivă de predare de „explicație teoretică + demonstrație la fața locului + exerciții practice”, angajații sunt mai întâi îndrumați să stăpânească conținutul standardizat al serviciului, urmat de managerii stației care conduc demonstrații ale „Metodei de alimentare cu autoservire în patru pași”. A fost stabilit un mecanism de asistență reciprocă al „angajaților avansați care îi ajută pe cei care rămân în urmă” pentru a se asigura că fiecare angajat stăpânește pe deplin întregul proces, de la operațiunile de bază până la comunicarea cu clienții.
China Petroleum și-a crescut continuu numărul de membri printr-o strategie de „legătură internă-externă”. Pe plan extern, activitățile de promovare a comunității sunt desfășurate pentru a atrage noi clienți, în timp ce pe plan intern, detaliile serviciilor sunt optimizate pentru a spori loialitatea clienților. „Beneficiile exclusiviste ale abonamentului sunt atât de atent!” a exclamat domnul Zhang, un șofer de camion pe distanțe lungi, dând cu degetul mare în sus. „Nu numai că mă pot bucura de reduceri exclusive la motorină, dar mai câștig și puncte de loialitate pentru a răscumpăra bunuri din magazinele de proximitate. Chiar și spălarea și întreținerea mașinilor la Yijie Car Care sunt mult mai ieftine decât în altă parte”. O bază solidă de membri creează un ciclu virtuos, aducând trafic susținut în scenariile de autoservire și creșterea constantă a ratelor de utilizare. Prin inițiative regulate, cum ar fi promoțiile în ziua abonamentului și programele de răscumpărare de puncte îmbunătățite, China Petroleum a obținut un efect de consolidare reciprocă de „extindere a dimensiunii de membri și aprofundare a pătrunderii autoservirii”, permițând clienților să experimenteze cu adevărat satisfacția „serviciilor care devin mai atent și beneficii mai tangibile odată cu utilizarea”.
"Am crezut că operațiunea va fi complicată, dar semnele de ghidare sunt clare și mașina de realimentare chiar oferă instrucțiuni vocale despre tipurile de combustibil. Întregul proces de autoservire a fost fără griji!" O experiență pozitivă a devenit un motiv cheie pentru ca clienții să aleagă self-service. Pornind de la experiența utilizatorului, China Petroleum a proiectat meticulos semne de intrare, ieșire și indicare a benzii, etichete cu instrucțiuni de autoservire pe mașinile de realimentare și instrucțiuni vocale. Pentru utilizatorii începători, personalul oferă în mod activ îndrumări pas cu pas, demonstrând totul, de la introducerea cardului până la selectarea combustibilului, atenuând în mod eficient preocupările legate de „erorile operaționale”. Simultan, a fost creat un canal de feedback al clienților, care colectează o mulțime de sugestii acționabile prin intermediul platformelor de abonament pentru a rafina continuu detaliile serviciului.
În viitor, China Petroleum va continua să susțină filozofia serviciului de „promovare autentică, autoservire autentică”, optimizând în mod constant sistemul de operare a membrilor, îmbunătățind calitatea serviciilor la fața locului și consolidând formarea abilităților angajaților. Acest lucru va oferi Chinei experiență practică pentru promovarea realimentării cu autoservire în regiunea Hunan, impulsionând transformarea și modernizarea benzinăriilor tradiționale în stații cuprinzătoare de servicii energetice și demonstrând pe deplin rolul inovator și responsabil al întreprinderilor de stat în sectorul serviciilor energetice.
